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Foire aux questions

Créer un compte

Pourquoi créer un compte ?

Créer un compte client sur AukeyDirect.com vous offrira plusieurs avantages lors de vos futures transactions.

En effet, un achat réalisé à partir de votre compte vous permet d’obtenir un numéro de suivi de votre commande, lequel vous permettra de « suivre » la progression de cette commande (validation, expédition, etc.).

Vous aurez également la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses de livraison pour vos commandes, pratique pour offrir un cadeau à un tiers.

 

Comment créer un compte ?

 Il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil de AukeyDirect.com, et de cliquer sur l’onglet « mon compte ou connexion ». Vous êtes alors redirigé sur un formulaire de connexion, où apparait également un onglet « créer un compte ». 

Il ne vous reste alors qu’à rentrer les informations requises dans le formulaire ci-dessus, puis à cliquer sur « VALIDER ».

 

Paiement

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Plusieurs solutions de paiement s'offrent à vous : Paypal (paiement en ligne sécurisé), chèque, virement ou carte bancaire. Le paiement par carte bancaire est sécurisé via BNB Paribas, et vous permettra d'effectuer vos achats en toute sérénité et d'être livré bien plus vite que si vous optiez pour un règlement par chèque. 


Comment puis-je payer par chèque ?

Le paiement par chèque présente un inconvénient : nous ne pouvons valider la commande qu’à la réception de celui-ci, ce qui a tendance à retarder la livraison.

Toutefois, si vous souhaitez quand même effectuer votre paiement par chèque, rien n’est plus simple. Il vous suffit d’envoyer un chèque du montant exact de votre panier (frais de livraison inclus), et de faire figurer votre numéro de commande au dos de ce chèque.

 

Livraison

 Puis-je être livré en dehors de la France métropolitaine ?

AukeyDirect.com, en plus de la France métropolitaine et DOM-TOM, est en mesure d’effectuer ses livraisons dans tous les pays d’Europe. Une majoration sur le montant des frais de port est cependant à prévoir pour les expéditions vers l’étranger.

 

Comment sont calculés les frais de port ?

Le montant des frais de port n’est bien entendu pas fixe pour les livraisons hors France métropolitaine, et est fonction du poids total des produits commandés (la majoration pour les livraisons hors-métropole est également variable, et tient compte de la distance séparant le stock de l’adresse de livraison finale). Sachez toutefois que les frais de port vous sont offerts à partir de 80 € ht de commande pour la métropole.

 

Livraison de votre commande

L’emballage du produit est détérioré, que dois-je faire ?

Si vous remarquez une détérioration sur l’emballage du produit dès l’ouverture du colis, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin que nous puissions ensemble déterminer les dispositions qu’il convient de prendre, de votre côté comme du notre.

 

Le produit ne correspond pas à mes attentes

Conformément à la législation, vous êtes en droit de nous retourner le colis s’il s’avère que le produit est défaillant ou ne correspond pas à vos attentes.

Pour exercer ce droit de rétractation, il vous faut cependant respecter un délai de 14 jours ouvrés pour nous retourner le colis et nous renvoyer le produit complet dans on emballage d’origine afin que nous puissions effectuer le remboursement intégral de votre commande.

Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans l’onglet « Satisfait ou Remboursé » situé en bas de page. 

 

Commentaires

Pourquoi laisser un commentaire sur un produit ?

En laissant un commentaire sur un produit, vous apportez un retour constructif non seulement pour notre équipe, mais également pour nos futurs clients qui pourront consulter vos remarques afin d'être sûr de faire le bon choix. Vous avez également la possibilité de recommander un produit sur Facebook, Google + et Twitter, et ainsi partager un bon plan ou une idée cadeau à un ami !

 

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